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Votre accueil amplifié !

Guichet unique

C’est l’objectif du guichet unique qui vous recevra à compter du 4 septembre à l’Hôtel de Ville. Cet accueil multi-services s’adaptera au mieux et répondra au plus vite aux besoins des usagers en regroupant l’accueil général, l’État-civil, la Régie et la Famille...

En centralisant en un seul point toutes les démarches, le paiement des prestations inclus, la Ville souhaite améliorer le service public rendu aux Vauréaliens. Cette vision modernisée de l’accueil vise à simplifier les relations entre la Mairie et le citoyen, qui trouvera une réponse immédiate dès le premier interlocuteur. Pour ce faire, les agents de ces différents services seront regroupés pour former une équipe de sept conseillers d’accueil polyvalents à même de répondre à nombre de vos questions. Formés sur toutes les démarches (voir notre encadré).

ils pourront offrir un accueil optimisé aux administrés sur une amplitude horaire maximale, soit 46h30 hebdomadaires. Une refonte des locaux au rez-de-chaussée de l’Hôtel de Ville est prévue cet été afin d’organiser cette borne unique qui comportera également quatre box individuels séparés pour l’accueil personnalisé ainsi qu’un espace confidentialité pour recevoir les personnes en situations difficiles (décès, impayés…). En bref, un service public toujours plus adapté à ses habitants !


(sous réserve de modifications)